بخش بندی بازار بانک تجارت شهر اهواز بر اساس مزایای مورد انتظار مشتریان
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 372
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BUSUCONF02_038
تاریخ نمایه سازی: 3 مهر 1400
چکیده مقاله:
با توجه به اینکه بخش بندی بازار موضوعی مهم در بانکداری نوین به منظور تخصیص بهینه منابع و بهبود رضایت مشتریان است، پژوهش حاضر اقدام به بخش بندی بازار بانک تجارت شهر اهواز براساس مزایای مورد انتظار مشتریان نموده است در این راستا ۹ مزیت مورد انتظار مشتریان در قالب پرسشنامه ۴۵ سوالی همراه با ویژگی های جمعیت شناختی بین اعضای نمونه توزیع و ۹۷ پرسشنامه سالم جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به روش خوشه بندی با استفاده از نرم افزار SPSS منجر به شناسایی ۵ بخش با ویژگی ها متمایز شد. میانگین هر کدام از ۹ مزیت بدست آمده نیز در هر بخش محاسبه و با توجه به نمره هر مزیت در هر خوشه از با اهمیت ترین تا کم اهمیت ترین رتبه بندی شدند. مزیتهای نرخ ها و اطلاع رسانی به عنوان مهمترین مزایا و مزیت های کارکنان و راحتی کم اهمیت ترین مزایا شناخته شدند و براساس این نتایج پیشنهادات کاربردی برای هریک از بخش ها ارائه شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
قاسم بخشنده
عضو هیئت علمی گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
فرهاد سعداله خانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز