استرس شغلی در شرایط پاندمی کرونا و پاسخگویی به مشتریان در بانکها

شیوع پاندمی کوید ۱۹ کرونا در سطح جهان، عرضه و تقاضای خدمات بانکی در کشورها را شدیدا تحت تاثیر قرار داده و شرایط اقتصاد کلان از پیش طراحی شده کشورها را به هم زده است. ترس و اضطراب ناشی از ابتلای احتمالی، مخرب بوده و می تواند منجر به ناهنجاریهای روحی روانی و استرس در افراد شود . استرس شغلی کارکنان شبکه بانکی کشور به عنوان سربازان جبهه اقتصاد در روزهای بحرانی به شدت افزایش یافته و به دلیل مواجهه با اقشار مختلف مردم و سر و کار داشتن با اسکناس و صکوک به عنوان آلوده ترین و خطرناک ترین اشیاء در معرض ابتلا به ویروس کرونا بوده و دور کاری سایر ادارت و سازمان ها، موجب ازدحام ارباب رجوع در بانکها و در نهایت آلودگی کارمندان و خانواده آنها می شود. این در حالی است که سالها است زیرساخت ها و ابزار تبادل مالی و بانکداری الکترونیک در نظام بانکی ایجاد و ارائه شده است و در ۹۰ درصد موارد مردم را از مراجعه حضوری به شعب بانکها بی نیاز می سازد. با این حال، فرهنگ سازی و عزم راسخ و جمعی در این خصوص از سوی متولیان امر و همچنین آحاد جامعه صورت نگرفته است. در این مقاله ضمن تحقیق و بررسی استرس شغلی کارکنان بانکها در شرایط پاندمی کرونا، راهکارهایی به منظور ارایه خدمات غیر حضوری مطلوب به مشتریان و کاهش استرس شغلی بیان شده است.

کلیدواژه ها:

استرس شغلی ، پاندمی ، پاسخگویی ، کرونا ویروس ، مشتری