واکاوی تاثیر جهتگیری سلطه اجتماعی و انگیزه بهبود وضعیت پزشکان بر رفتار شهروندی با نقش میانجی نظارت ظالمانه (مورد مطالعه؛ بیمارستان شهید بهشتی شیراز)

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش جهتگیری سلطه اجتماعی و انگیزه بهبود وضعیت پزشکان بر نظارت ظالمانه با نقش تعدیلگر جو خصومت آمیز و نیز بررسی نقش نظارت ظالمانه بر رفتار شهروندی مشتری با نقش تعدیلگر قصاص پیرو انجام گرفته است. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی و با روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری در این مطالعه ۱۰۵ نفر از پرسنل بیمارستان شهید بهشتی شیراز است که به روش نمونه گیری کوکران انتخاب شدند. به منظور تحلیل داده ها، روش حداقل مربعات جزئی مورد استفاده قرار گرفت. جهت سنجش روایی از روایی محتوا و همگرا بهره گرفته شد. ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش پایایی برای تمام سازه های پژوهش بیشتر از ۰/۷ میباشد. نتایج نشان داد که جهت گیری سلطه اجتماعی و انگیزه بهبود وضعیت پزشکان بر نظارت ظالمانه تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج اثر منفی و معنادار نظارت ظالمانه پزشکان بر رفتار شهروندی مشتری را تایید کرد. با این وجود، نظارت ظالمانه رابطه میان جهت گیری سلطه، انگیزه بهبود وضعیت و رفتار شهروندی مشتری را میانجیگری نمیکند. جو خصومت آمیز رابطه جهتگیری سلطه اجتماعی و انگیزه بهبود وضعیت پزشکان با نظارت ظالمانه را تعدیل میکند. قصاص پیرو نیز رابطه نظارت ظالمانه و رفتار شهروندی مشتری را تعدیل میکند.

کلیدواژه ها:

جهتگیری سلطه اجتماعی ، انگیزه بهبود وضعیت ، نظارت ظالمانه ، رفتار شهروندی سازمانی مشتری ، قصاص پیرو