بررسی رابطه ویژگیهای اپلیکیشن های موبایلی سفارش غذای سالم بر قصد استفاده مجدد و رضایت الکترونیکی مشتریان

اپلیکیشن های موبایلی سفارش غذای را می توان به عنوان اپلیکیشن های تلفن همراهی تعریف کرد که کاربران گوشی های هوشمند آنها را به عنوان یک کانال نوآورانه و مناسب برای دسترسی به رستوران ها، نمایش فهرست غذا ها، ثبت سفارش غذا و پرداخت هزینه بدون هیچ گونه تعامل فیزیکی با کارکنان رستوران، دانلود و استفاده می کنند. در پژوهش حاضر به بررسی رابطه ویژگیهای اپلیکیشن های موبایلی سفارش غذای سالم بر قصد استفاده مجدد و رضایت الکترونیکی مشتریان پرداخته شده است. جامعه آماری مورد مطالعه همه افرادی (مشتریانی) هستند که از خدمات سفارش آنلاین غذا استفاده می کنند و روش نمونه گیری تصادفی است که تعداد ۳۰۶ نفر نمونه انتخاب شدند. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه اللوان (۲۰۲۰)استفاده شد، که روایی آن توسط خبرگان تایید و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شده است.در این پژوهش جهت تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارSPSS و ضریب همبستگی استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که متغیرهای انتظار عملکردی، انتظار تلاش، رابطه اجتماعی، شرایط تسهیل کننده، انگیزه های لذت جویانه، ارزش قیمتی، عادت، بررسی آنلاین، رهگیری آنلاین، رتبه بندی آنلاین، رضایت الکترونیکی مشتریان و قصد استفاده مجدد با توجه به اینکه سطح معنی داری از پنج صدم کمتر است رابطه معنی داری باهم دارند چونسطح معناداری کوچکتر از ۱% و برابر با ۰.۰۰۰ است، در سطح اطمینان ۹۹% رابطه مثبت و معناداری برقرار می باشند.

کلیدواژه ها:

اپلیکیشن های موبایلی ، سفارش غذای سالم ، قصد استفاده مجدد ، رضایت الکترونیکی مشتریان ، ضرب همبستگی