ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش ویژگی های منطقه ای در مناطق شهری و روستایی بندرعباس بر رابطه بین تصویر فروشگاه و کیفیت خدمت با بازاریابی توصیه ای در راستای نقش متغیرهای جغرافیایی و مکانی در ایجاد مراکز خدماتی

محل انتشار: فصلنامه جغرافیا و برنامه ریزی منطقه ای، دوره: 8، شماره: 32
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 212

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1399438

شناسه ملی سند علمی:

JR_JGQE-8-32_016

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1400

چکیده مقاله:

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر تصویر ذهنی فروشگاه و کیفیت خدمت بر بازاریابی توصیه ای و مقایسه آن با رویکرد منطقه ای در دو بخش شهری و روستایی شهرستان بندرعباس است. بدین منظور، گوشی تلفن همراه به عنوان یکی از کالاهای پر مصرف، ضروری و با بازار گسترده مد نظر قرار گرفت و بر اساس ویژگیهای منطقه ای به دو منطقه شهری و روستایی تقسیم شد. نمونه مورد مطالعه شامل دو گروه ۳۸۴ نفری از خریداران گوشی تلفن همراه در شهر بندرعباس و روستاهای حومه است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده در هر یک از مناطق انتخاب شدند. گردآوری داده های تحقیق از طریق پرسشنامه ترکیبی استاندارد و تجزیه و تحلیل داده ها از طریق معادلات ساختاری و بوسیله نرم افزار Smart-PLS انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که در منطقه شهری بندرعباس تصویر ذهنی فروشگاه بر رضایت مشتریان اثر معنی داری دارد، یعنی در این منطقه، تصویر ذهنی مناسب از یک فروشگاه مانند قیمت مناسب محصول، موقعیت فروشگاه، جو فروشگاه، استراتژی هایی که فروشگاه انتخاب می نماید، مشارکت در فعالیت های اجتماعی و خیریه بر رضایتمندی مشتریان تاثیر زیادی دارد. از طرفی تصویر فروشگاه در مناطق روستایی، اثر معنی داری بر رضایت مشتریان نداشت، یعنی در این مناطق، تصویر ذهنی فروشگاه بر رضایت مشتریان تاثیری ندارد و مشتریان در این مورد حساسیت خاصی ندارند که کالای مورد نظر خود را از چه فروشگاهی خریداری نمایند. همچنین تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در هر دو منطقه شهری و روستایی معنی دار است. در نهایت ادعای تاثیر رضایتمندی مشتری بر بازاریابی توصیه ای نیز در مورد هر دو گروه از مشتریان در مناطق شهری و روستایی پذیرفته شد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

پیام پاسلاری

دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت، واحد امارات، دانشگاه آزاد اسلامی، دبی، امارات متحده عربی

مشبکی اصغر

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

علی اصغر انواری رستمی

استاد گروه برنامه ریزی و مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

مانی شریفی

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده صنابع و مکانیک، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سازمان مدیریت برنامه ریزی و بودجه، طرح آمایش سرزمین استان ...
  • مرکز آمار ایران، نتایج سرشماری های عمومی نفوس و مسکن ...
  • Akroush. M . N , Al-Mohammad. S.M , Zuriekat.M.I.,Algul-Lail,B.N.,(۲۰۱۱). An ...
  • Anderson, E.W., Fornell, C., Lehmann, D.R., ۱۹۹۴. Customer satisfaction, marketshare, ...
  • Angela. Jiewantoa, Caroline. Laurensb and Liza. Nellohc(۲۰۱۲). Influence of Service ...
  • Antoni Serra Cantallops, Fabiana Salvi (۲۰۱۳), New consumer behavior: A ...
  • Ashley, C., S.M. Noble, N. Donthu and K.N. Lemon. (۲۰۱۱).Why ...
  • Baber. Alina , Thurasamy. Ramayah, Malik. Muhammad Imran , Sadiq. ...
  • Barich, H., Srinivasan, V., ۱۹۹۳. Priorizing marketing images goals under ...
  • Bennett, R., Härtel, C. R., McColl. Kenenedy, J. R., (۲۰۰۵).Experiences ...
  • Blazevic. Vera, Wafa Hammedi, Ina Garnefeld, Roland T. Rust, Timothy ...
  • Bloemer, J., & de Ruyter, K. (۱۹۹۸). On the relationship ...
  • Bloemer. Josee (۲۰۰۲), Store Satisfaction and store loyalty explained by ...
  • Bone, P. (۱۹۹۵), “Word-of-mouth effects on short-term and long-term product ...
  • Brady, M.K., Cronin, J. J., (۲۰۰۱). Some new thoughts on ...
  • Brady, M.K., Cronin, J.J., Brand, R.R., (۲۰۰۲). Performance-only measurement of ...
  • Brown, T., & Dacin, P. A. (۱۹۹۷). The company and ...
  • Burt, S. & Encinas, J. C. (۲۰۰۳). “The role of ...
  • Buttle, F., "Word of Mouth: Understanding and Managing Referral Marketing," ...
  • Carrillat, F.A., Jaramillo, F., Mulki, J.P.(۲۰۰۹). Examining the impact of ...
  • Chakrabarty, S., Whitten, D., Green, K., (۲۰۰۷). Understanding service quality ...
  • Chang. Hsin. Hsin , Wu. Li. Hsuan .(۲۰۱۴). An examination ...
  • Choi. J , Seol. H , Lee . S , ...
  • Chowdhury, J., Reardon, J., Srivastava, R., (۱۹۹۸). Alternative modes of ...
  • Davis, K., & Blomstrom, R. L. (۱۹۷۵). Business and society: ...
  • Edgett, S.,& Parkinson, S. (۱۹۹۳), “Marketing for Service Industries. A ...
  • El Ouardighia. Fouad, Feichtingerb. Gustav, Grassb. Dieter, Hartlc. Richard, Kort. ...
  • Eroglu S A, Machleit K A, Davis L M. (۲۰۰۳). ...
  • Garcı´a de los Salmones ,M .M., Herrero, A. , Rodrı´guez ...
  • Harris, L. C., Goode, M. M. H., (۲۰۰۴) .The four ...
  • Hartman, K. B., & Spiro, R. L. (۲۰۰۵). Recapturing store ...
  • Huve´ -Nabec, L.,(۲۰۰۲). L´e´ volution de srepre´ sensations de lamarqueetdel´enseigne ...
  • Jose . Juan. Beristain, Pilar. Zorrilla.(۲۰۱۱). The relationship between store ...
  • Jose´ Luı´s Abrantes and Cla´udia Seabra, Cristiana Raquel Lages, Chanaka ...
  • Katz Elihu, Lazarfeld Paul F(۱۹۹۵). Personal influence. Glencoe, IL’ Free ...
  • Keller, Ed (۲۰۰۷), “Unleashing the power of word of mouth: ...
  • Kim, T., Kim, W.G., Kim, H.B., (۲۰۰۹). The effects of ...
  • Kuo. Y. F. ,Wu.C .M ., Deng. W.J.(۲۰۰۹). The relationships ...
  • Liu, J. Feng, C. Domokos, H. Xu, J. Huang, Z. ...
  • Lopez, C. (۲۰۰۶). The Influence of Word-of-Mouth Communication on Choosing ...
  • Lovelock, C., Wirtz, J., (۲۰۰۷). Services Marketing: People, Technology, Strategy, ...
  • Mbaye. Fall Diallo.(۲۰۱۲) Effects of store image and store brand ...
  • Montoya. Weiss, M. M., Voss, G. B., Grewal, D.,(۲۰۰۳). Determinants ...
  • Naik CNK, Gantasala SB, Prabhakar GV(۲۰۱۰). SERVQUAL, Customer Satisfaction and ...
  • Orel, F. D., & Kara, A. (۲۰۱۴). Supermarket self-checkout service ...
  • Paul . C.S, Wu, Gary. Yeong.Yuh Yeh , Chieh. Ru. ...
  • Reynolds KE, Beatty SE.(۱۹۹۹) Customer Benefits and Company Consequences of ...
  • Robert. J. Angell, Phil . Megicks, Juliet. Memery, Troy. W. ...
  • Rosen,E.(۲۰۰۰). The Anatomy of buzz: how to create word of ...
  • Rujinan. Kachenchart (۲۰۰۶). The Influence of Word-of-Mouth Communication on Consumers’ ...
  • San-Martín. Sonia , Prodanova. Jana , Jiménez. Nadia (۲۰۱۵). The ...
  • Saraswat, A., Mammen, T., Aagja, J. P. & Tewari, R. ...
  • Schiffman, LG & Kanuk, LL.(۲۰۱۰). “Consumer Behavior”. ۱۰th edition. Practice-Hall ...
  • Smeijn, J., Van Riel, A.C.R., Ambrosini, A.B., ۲۰۰۴. Consumer evaluations ...
  • Spreng RA, Mackoy RD(۱۹۹۶). An Empirical Examination of a Model ...
  • Steenkamp, J. -B., & Wedel, M. (۱۹۹۱). Segmenting retail markets ...
  • Su. Lujun, Swanson. Scott R , Chen. Xiaohong.(۲۰۱۶). The effects ...
  • Sweeney, J., Soutar, G. and Mazzarol, T. (۲۰۱۲), “Word of ...
  • Theodoridis, P. k. & Chatzipanagiotou, K. C. (۲۰۰۹). “Store image ...
  • Wu Jinfeng, Tian Zhilong (۲۰۰۹). The impact of selected store ...
  • Yoo. C. W, Sanders. G. L, Moon. J(۲۰۱۳). Exploring the ...
    • نمایش کامل مراجع