گسترش عملکرد کیفیت (QFD) با استفاده از مدل برنامه ریزی خطی فازی
محل انتشار: فصلنامه مدیریت صنعتی، دوره: 8، شماره: 2
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 158
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IMJT-8-2_006
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1400
چکیده مقاله:
کیفیت محصولات و خدمات مهمترین جنبه رضایت مشتری است. گسترش عملکرد کیفی (QFD) بهعنوان ابزار مهمی در ترجمه صدای مشتری و لحاظکردن آن در اولویتبندی الزامات فنی تولید بهشمار میرود. سطح رضایت مشتریان در QFD به میزان برآوردهشدن نیازهای آنها بستگی دارد. با توجه به محدودیتهای موجود، میزان برآوردهشدن این نیازها متفاوت است. مقاله حاضر با هدف حداکثرکردن رضایت مشتریان براساس محدودیتهای موجود، از یک مدل برنامهریزی خطی فازی استفاده کرده است. ابتدا از روش دلفی فازی نیازهای مشتریان اولویتبندی شدند، سپس با توجه به روابط موجود در QFD که هدف آنها در نهایت برآوردهکردن نیازهای مشتریان است؛ مسئله بهصورت یک مدل برنامهریزی خطی تبدیل میشود. در این تحقیق پس از توسعه مدل QFD، مدل پیشنهادی در قالب مطالعه موردی در صنعت ساختمان بهکار میرود. پس از اجرای مدل، درصد اجرای بهینه هر یک از الزامات فنی تولید مشخص میشود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جلیل حسن قاسمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
عالیه کاظمی
دانشگاه تهراناستادیار مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مهناز حسین زاده
استادیار مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :