تدوین مدل ساختاری وفاداری مشتریان در خدمات ورزشی بر اساس بازاریابی رابطه مند

امروزه وفاداری مشتریان ورزشی به عنوان کلید موفقیت و اساس سودآوری باشگاه ها مطرح می باشد. لذا هدف از تحقیق حاضر تدوین مدل ساختاری وفاداری مشتریان در خدمات ورزشی بر اساس بازاریابی رابطه مند با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مجذورات جزئی بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (زن، مرد) باشگاه های تندرستی شهر همدان بود، تعداد ۳۷۶ نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه وفاداری مشتریان (هوانگ ، ۱۹۹۸) و بازاریابی رابطه مند (عباسی، ۱۳۸۲) بود که روایی و پایانی آن ها مورد تایید قرار گرفت. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان ورزشی دارد به طوری که اثر آن برابر ۳۹۱/۰=β می باشد. بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان نشان داد که تنها مولفه کیفیت خدمات تاثیر معنادار مثبتی ۳۰۳/۰=β بر وفاداری مشتریان داشته است. نتایج اجرای مدل ساختاری بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان نشان دهنده تایید مدل مفهومی پژوهش می باشد. لذا با عنایت به نتایج پژوهش حاضر می توان گفت، توجه به تمامی مولفه بازاریابی رابطه مند به عنوان یک استراتژی می تواند بر وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی موثر باشد. بنابراین می توان به مدیران و مالکان باشگاه ها پیشنهاد داد که به منظور ارتباط پایدار و بلندمدت مشتریان با باشگاه های ورزشی، توجه ویژه ای را به بنیان های بازاریابی رابطه مند را در دستور کار خود قرار دهند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، باشگاه های تندرستی ، وفاداری مشتریان