ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بیمه ای الکترونیک سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح (ساتا)تهران

محل انتشار: فصلنامه مطالعات بین رشته ای دانش راهبردی، دوره: 11، شماره: 44
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 303

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1420496

شناسه ملی سند علمی:

JR_SMSN-11-44_010

تاریخ نمایه سازی: 24 اسفند 1400

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر اعتماد و ریسک درک شده مشتریان از خدمات بیمه ای الکترونیک ساتا بر وفاداری الکترونیکی آنان با در نظر گرفتن نقش میانجی گری رضایت مندی صورت گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان دفاتر ساتا در شهر تهران می باشد که حداقل یک بار از خدمات بیمه ای الکترونیک آن سازمان استفاده نموده اند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران در جامعه نامحدود به تعداد ۲۸۵ نفر محاسبه شده و نمونه گیری به روش در دسترس اتفاقی انجام شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ۳۱ سوالی است که روایی آن به دو روش صوری و سازه و پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ (۹۲۷/۰) تایید گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Amos ۲۲ و به روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج فرضیه های پژوهش نشان داد که اعتماد و ریسک درک شده مشتریان از خدمات بیمه ای الکترونیک ساتا بر رضایت مشتری و رضایت مندی بر وفاداری الکترونیکی آنان تاثیر مثبت و معناداری داشته است. سایر نتایج نشان دهنده نقش میانجی مثبت و معنادار متغیر رضایت مندی در رابطه بین اعتماد و ریسک درک شده مشتریان با وفاداری الکترونیکی آنان بوده است

کلیدواژه ها:

وفاداری الکترونیکی ، رضایت مندی ، اعتماد ، ریسک درک شده ، خدمات بیمه ای الکترونیک ساتا

نویسندگان

بهنام گلشاهی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه فرماندهی و ستاد آجا

ناهید درستکار احمدی

دکتری مدیریت تولید و عملیات دانشگاه سمنان

امید اردلان

استادیار گروه مدیریت دانشگاه فرماندهی و ستاد آجا

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الف. منابع فارسیبشیری، مهدی؛ سرداری، احمد و جنیدی، مهدی (۱۳۸۹)، ...
  • خانلری لاریمی، مریم (۱۳۹۰)، «بررسی عوامل اثرگذار بر پذیرش و ...
  • رجبی میان دره، علی اکبر (۱۳۹۰)، «بررسی عوامل موثر و ...
  • لنگرودی، آرزو (۱۳۹۱)، «پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان ایرانی»، پایان ...
  • ب. منابع انگلیسیAl-Hawari, M.A (۲۰۱۴). Does customer sociability matter? Differences ...
  • Audrain-Pontevia, A. F., N’Goala, G., & Poncin, I. (۲۰۱۳). A ...
  • Baolin, A.(۲۰۱۰). Building Relationship with Costomers by Using Technological Solutions ...
  • Beerli, A., Martin, J.D., & Quintana, A.(۲۰۰۴). A model of ...
  • Berton, H., Hammerschmidt, M., & Falk,T.(۲۰۰۵). Measuring the quality of ...
  • Casalo, L.V., Cinero, J., Flavian, C., & Guinaliu, M.(۲۰۱۲). Determines ...
  • Chamitza, J.A.(۲۰۰۰). Investigating Drivers of Bank Loyalty:The Complex Relationship Between ...
  • Findhal, O. (۲۰۰۸). The Internet in Sweden ۲۰۰۷. [Online] World ...
  • Flavian, C., & Guinaliu, M.(۲۰۰۶). Consumer Trust ,Percieved Security and ...
  • Forsythe, L., & Shi, C.(۲۰۰۷). The Role of Security,Privacy, Useability ...
  • Gerrard, J., Liljander, V., Pura, M., & Van Riel, A.(۲۰۰۷). ...
  • Ghali, Z. (۲۰۲۱). Motives of customers’e-loyalty towards e-banking services: a ...
  • Golshahi, B. & Zarei, A. (۲۰۱۶). Identifying the role of ...
  • Gommans, M., Krish, S.K., & Katrin, B.S.(۲۰۰۵). From Brand Loyalty ...
  • Gommesson, C.(۲۰۰۲). Service management and Marketing. Chichester: John Whiley and ...
  • Gracia, D. B., Ariño, L. V. C., & Blasco, M. ...
  • Kassim, N.M., Abdulla, A.(۲۰۰۷). The Influence of Attraction on Internet ...
  • Larson, S.S.(۲۰۰۶). E-Satisfaction and E-Loyalty :A Contingency Framework. Journal of ...
  • Lewis, B., & Soureli, M.(۲۰۰۶). The Anteedents of Consumer Loyalty ...
  • Munen, C., & Milaor, S.(۲۰۰۹). Can Banks Improve Customer Relationships ...
  • Nguyen-Phuoc, D. Q., Oviedo-Trespalacios, O., Vo, N. S., Le, P. ...
  • Oliver, R.L.(۲۰۰۰). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing. ۶۳(۲): ۳۳–۴۴ ...
  • Reichheld, F.F., & Schefter, P.(۲۰۰۳). E-loyalty:your secret weapon on the ...
  • Rexha Nexhmi, N.(۲۰۱۱). The Impact Of The Relational Plan On ...
  • Ribbink, D., Van Riel, A., Liljander V., & Streukens, S.(۲۰۰۴). ...
  • Rodgers, Y.(۲۰۰۶). E-loyalty :Companies Secret Weapon on the Web. Master's ...
  • Sasono, i., Jubaedi, a. D., Novitasari, d., Wiyono, n., Riyanto, ...
  • Sayer, C., & Wolfe, S.(۲۰۱۱). Internet Banking Market Performance : ...
  • Serio Stara, M., Krauter, S., Faullant, R.(۲۰۰۸). Consumer acceptance of ...
  • Simon, K.(۱۹۹۵). Customer Loyalty:Toward and integrated conceptual framework. Journal of ...
  • Smadi, C., & Nejadi, M.(۲۰۰۹). how bricks and mortar attributes ...
  • Tzavlopoulos, Ι., Gotzamani, K., Andronikidis, A., & Vassiliadis, C. (۲۰۱۹). ...
    • نمایش کامل مراجع