تاثیر رفتارهای فروش و روابط مشتری بر خدمات مالی(شرکت های پخش دارو، مواد غذایی، آرایشی و بهداشتی شهر چالوس)

هدف: هدف محقق از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر رفتارهای فروش و روابط مشتری بر خدمات مالی( شرکت های پخش دارو، مواد غذایی، آرایشی و بهداشتی شهر چالوس) می باشد. روش پژوهش: روش انجام تحقیق بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی است و از لحاظ روش در دسته تحقیقات علی قرار می گیرد. یافته ها: در تحقیق حاضر جامعه آماری شامل کلیه ی کارکنان فروش شرکت های پخش دارو، مواد غذایی، آرایشی و بهداشتی شهر چالوس می باشد که تعداد ۳۸ شرکت انتخاب شده است ابزار گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق، پرسشنامه است که از مجموع ۲۰۵ پرسشنامه ی توزیع شده در شرکت ها، ۱۷۳ پرسشنامه قابل استفاده بوده و نمونه گیری از نوع در دسترس می باشد و برای روش تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک آماری معادلات ساختاری و از نرم افزار AMOS استفاده شده است و برای پایایی و روایی پرسشنامه از نظر صاحب نظران و روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتیجه گیری: نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت روابط مشتری بر متغیرهای (رضایت شغلی، اعتماد و تعهد) و نیز تاثیر مثبت رفتار فروش بر متغیرهای (رضایت شغلی، اعتماد و تعهد) و همچنین تاثیر مثبت متغیرهای (رضایت شغلی، اعتماد و تعهد) بر خدمات مالی می باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار فروش ، روابط مشتری ، خدمات مالی ، رضایت شغلی ، اعتماد ، تعهد