بررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیکی بر افزایش منابع بانک ملت (موردکاوی بانک ملت مشهد)

صنعت بانکداری یکی از صنایع نسبتا قدیمی است که جایگاه ویژه ای بین صنایع دیگر دارد، از این جهت که کلیه صنایع دیگر به نحوی با مسائل مالی سروکار دارند. امروزه با روند جهانی شدن و همه گیر شدن تجارت الکترونیکی که در سطح جهانی و نیز کشور ایران، مدل های تجاری سنتی تا حد بسیار زیادی تغییریافته، به طوریکه تبادلات پولی و اعتباری نیازمند بانک الکترونیکی یا خدمات بانکداری الکترونیکی است. بنابراین بررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیکی بر افزایش منابع بانکی ضروری می باشد. بدین منظور محقق در پژوهش حاضر که از نظر ماهیت و روش در گروه پژوهش های توصیفی قرار می گیرد، با گردآوری مجموعه کاملی از ادبیات نظری، پیشینه تحقیقات انجام شده و اخذ دیدگاه های صاحب نظران، تاثیر خدمات بانکداری الکترونیکی بر افزایش منابع بانک ملت شهرستان مشهد را مورد ارزیابی قرار داد. تعداد افراد جامعه آماری ۳۵۰ کارمند منابع بانک ملت شهرستان مشهد است که در حکم کارگزینی آنان حداقل یکسال سابقه کاری لحاظ گردیده است. با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی ساده تعداد نمونه آماری ۱۸۷ نفر به دست آمد که پس از توزیع پرسشنامه ها و جمع آوری آنها، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از تکنیک دلفی برای شناسایی عوامل و شاخص های خدمات الکترونیکی تاثیرگذار بر افزایش منابع بانک و نهایتا تدوین ابزار تحقیق (پرسشنامه) بهره گیری شد با توجه به نتایج حاصل از آزمون t- استودنت تک نمونه ای برای فرضیه اصلی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیکی بر افزایش منابع بانکی از دیدگاه کارکنان بانک ملت شهرستان مشهد تایید شد همچنین نتایج حاصل از فرضیات فرعی تاثیر بین هریک از مولفه های اینترنت بانک، پایانه فروش الکترونیکی، درگاه پرداخت الکترونیکی و خدمات کارت و دستگاه های خودپرداز و افزایش منابع بانک ملت از دیدگاه کارکنان بانک ملت شهرستان مشهد تایید شد.

کلیدواژه ها:

خدمات بانکداری الکترونیکی ، اینترنت بانک ، پایانه فروش الکترونیکی ، درگاه پرداخت الکترونیکی و خدمات کارت و دستگاه های خودپرداز ، افزایش منابع بانکی ، بانک ملت