بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی رضایت الکترونیکی در دوران شیوع ویروس کرونا(کووید(۱۹مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان

این تحقیق به بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی رضایت الکترونیکی در دوران شیوع ویروس کرونا(کووید(۱۹ مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان می باشد که نامحدود فرض شد. نمونه تحقیق بر مبنای جدول کرچسی و مورگان حاصل شده برابر ۳۸۴ مشتری در نظر و روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده صورت گرفت. برای تعیین روایی محتوایی، بعد از تایید اساتید و صاحب نظران امر، از روش تحلیل عاملی تاییدی به علت استاندارد بودن پرسشنامه ها و شاخص KMO استفاده شد. شاخص KMO برای متغیرهای تحقیق بالای ۰/۷ میباشد و برای تعیین پایایی ابزار پژوهش از آلفای کرونباخ استفاده شد که این مقدار برای تمام پرسشنامه ها بیشتر از ۰/۷۰ به دست آمد و نشان داد ابزارهای پژوهش پایایی مناسبی دارند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزارpls استفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی رضایت الکترونیکی در دوران شیوع ویروس کرونا(کووید(۱۹ مشتریان شرکت مخابرات استان گلستان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی ، وفاداری الکترونیکی ، رضایت الکترونیکی.