بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال و درگیری ذهنی بر رسانه اجتماعی بر نگرش برند و تمایل بهپرداخت الکترونیک در صنعت بانکی

دیجیتالی شدن و ظهور سیستم عامل های رسانه های اجتماعی، رفتار و انتظارات مشتریان را تغییر داده است، و بانک ها برای ادامه کار باید تعامل خود را با مشتریان تغییر داده و مدیریت کنند. از یک سو، بانک ها با تهدید رقابت از سوی شرکت های فناوری مشتری مداری، مانند آمازون روبرو هستند که ممکن است برای درک سریع تغییرات رفتاری مشتری آماده تر باشند. امروزه تنها بانک ها وظیفه انجام تراکنش های بانکی را بر عهده ندارند و شرکت های متنوعی به این کسب و کار وارد شده اند. مشتریانی که قصد پرداخت را نشان می دهند نه تنها حساسیت کمتری نسبت به تغییرات قیمت دارند، بلکه احتمال بیشتری دارند که روابط خود را با سرویس فعلی خود حفظ کنند. لذا در این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال و درگیری ذهنی بر رسانه اجتماعی بر نگرش برند و تمایل به پرداخت الکترونیک در صنعت بانکی انجام شده است که بر این اساس ۵ فرضیه بر اساس مدل مفهومی طراحی شده اند و مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاکی از این تحقیق نشان می دهد که تمامی فرضیات معنادار هستند و لذا می توان نتیجه گرفت که بازاریابی دیجیتال و درگیری ذهنی برند تاثیر زیادی بر پرداخت های الکترونیک آپ دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، درگیری ذهنی ، نگرش برند ، تمایل به پرداخت الکترونیک ، صنعت بانکی