بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر واکنش مشتریان

در سال های اخیر با تحولات صورت گرفته در فن آوری های اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهیم جدید در جهانی شدن، فعالیت آزادانه، افزایش نوآوری، کاهش مستمر چرخه عمر محصولات و ... شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم که هدف آن بازگشت به دوره ی بازاریابی شخصی است. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان ها و شرکت ها کمک می کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن، کدام ارزش نگهداشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده، کدام سودآور است و از کدام یک می توان صرف نظر کرد، شرکت ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می شوند ، آنها تصور می کنند که می توانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای مدیریت ارتباط با مشتری دست یابند، ولی آنها نمی دانند، که تنها در صورتی می توانند از مزایای عمده کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری بهره گیرند. که به اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری محور که موجب فرهنگ سازمانی مشتری محور می شود مبادرت نموده وسپس تکنولوژی مناسب ویکپارچه با زیر ساخت IT شرکت را پیاده سازی کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، واکنش مشتری