بررسی تاثیر مهارت شنود موثر بر هوش هیجانی (مورد مطالعه شرکت انتخاب سرویس حامی)

هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان تاثیر شنود موثر بر هوش هیجانی کارکنان شرکت انتخاب سرویس حامی می باشد.روش پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری شامل ۲۲۰ نفر از کارکنان بود که از این تعداد ۱۳۶ نفر از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و هر ۱۳۶ نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند.ابزارهای اندازه گیری شامل پرسشنامه شنود موثر مقیمی، با ۴۰ سوال و پرسشنامه محقق ساخته هوش هیجانی، با ۲۵ سوال بود که ضریب آلفای کرونباخ آنها به ترتیب ۰/۷۵ و ۰/۷۳ به دست آمد. روایی پرسشنامه ها، از طریق روایی صوری و محتوایی تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی (توزیع فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و واریانس) و درسطح آمار استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس چند راهه و آزمون تعقیبی توکی) صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بین شنود موثر و هوش هیجانی رابطه معنادار وجود دارد P<۰/۰۱ . بین نظرات کارکنان در مورد شنود موثر بر حسب سمت شغلی تفاوت معنی دار وجود دارد و همچنین بین نظرات کارکنان در مورد هوش هیجانی بر حسب سنتفاوت معنی دار وجود دارد

کلیدواژه ها:

شنود موثر ، هوش هیجانی ، ارتباطات ، سازمان ، ارتباطات موثر.