ارزیابی و رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات آنلاین با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در سیستمآموزش آنلاین دانشگاهی

امروزه یکی از مسائل مهم در دانشگاهها و موسسه های آموزشی، ایجاد بستری مناسب و با کیفیت در سیستمخدمات آنلاین آموزشی می باشد؛ به همین دلیل بمنظور بهبود عملکرد واحد آموزشی، میزان کیفیت سیستمهای آنلاین آموزشی بایستی مورد ارزیابی و بررسی قرار گیرد. مهم ترین پارامتر در سیستم کیفیت خدمات،حفظ کیفیت خدمات ارائه شده به دانشجویان در نظر گرفته شده است؛ همچنین عدم رعایت کیفیتخدمات الکترونیک در ارائه و برگزاری کلاس ها و خدمات آنلاین باعث عدم رضایت دانشجویان خواهد شد. دراین پژوهش از IPA بمنظور تحلیل اهمیت و عملکرد واحد الکترونیک دانشگاهی بهره گرفته شده ودانشجویان از طریق پرسشنامه نظرات اهمیتی و در مقابل نحوه ی عملکردی این واحد را مورد ارزیابی قرارداده اند. پرسشنامه ها میان جامعه ی آماری ۲۵۰ نفره، طبق جدول آماری مورگان، به نمونه ی ۱۴۸ نفرهارسال گردیده است. نتایج بدست آمده نشان دهنده تاثیرگذارترین شاخص ها از نظر دانشجویان می باشد کهتمامی شاخص ها مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفته و باعث شناخت نقاط ضعف واحد آنلاین آموزشی و درنهایت کمک به مدیران و اساتید بمنظور تقویت نقاط ضعف و افزایش کیفیت خدمات آنلاین و کلاس هایآموزشی می باشد

کلیدواژه ها:

مدل سروکوال ، خدمات الکترونیک ، کیفیت خدمات ، تکنیک IPA ، رتبه بندی