عوامل موثر بر وفاداری برند در شبکه اجتماعی اینستاگرام ، در بین کاربران

این پژوهش با هدف عوامل موثر در نقش یادآوری برند و مشارکت برند در رسانه اجتماعی بر قصد خرید در بین کاربران اینستاگرام» انجام شده است، ازنظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی، مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کاربران بالای ۱۸ سال در اینستاگرام است که در مرداد ۱۳۹۹ حداقل یک باربه صورت مجازی از برندهای ایرانی پوشاک خرید کرده اند که تعداد ۱۶۲ نفر از آنها با استفاده از روش کفایت داده برایمعادلات ساختاری به روش در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه محقق ساختهبود و برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی استفاده و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار آن برابر ۰/۹۳۳ برآورد شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۳,Smart PIS۳ تجزیه و تحلیل شدند برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفادهشد. نتایج پژوهش نشان داد، در بین مشتریان خرید پوشاک ایرانی در اینستاگرام، آشنایی با برند و کیفیت اطلاعات بر وفاداریبرند در شبکه اجتماعی تاثیر دارد. همچنین، مشارکت برند در رسانه های اجتماعی در رابطه آشنایی با برند و کیفیت اطلاعاتبا نگرش به برند دارای نقش میانجی است. ولی مشارکت برند در رسانه های اجتماعی بر قصد خرید در آینده تاثیر نداشت،همچنین، یادآوری برند تاثیر مشارکت برند در رسانه های اجتماعی بر نگرش به برند و قصد خرید در آینده را تعدیل نمی کند.از طرفی مشارکت برند در رسانه های اجتماعی نقش میانجی در رابطه آشنایی با برند و کیفیت اطلاعات با قصد خرید در آیندهنداشت. در ادامه پیشنهادهایی برای بهبود نگرش به برند از طریق آشنایی با برند و کیفیت اطلاعات ارائه شد

کلیدواژه ها:

قصد خرید مشتری ، نگرش به برند در رسانه اجتماعی ، کیفیت اطلاعات ، آشنایی با برند ، یادآوریبرند ، مشارکت برند ، اینستاگرام