بررسی تاثیر مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده

نوآوری در عرصه بانک داری کشور نه فقط یک ضرورت بلکه یک نیاز اساسی برای بقا و پایداری در مدیریت رشد و سودآوری و تقویت پرتفوی مالی بانک های دولتی و خصوصی کشور بعنوان یک اهرم عملیاتی مورد انتظار همه مدیران و فرهیختگان در علم اقتصاد و بانکداری و همواره مورد تاکید قرار دارد بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده پرداخته شده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی است. از پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفاده شد. پرسشنامه در بین ۱۵۰نفر از کارکنان بانک آینده شهر تهران به روش تصادفی ساده پخش گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری Smart PLS داده ها تحلیل شد. نتایج نشان می دهد مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده تاثیر مثبت و معنی داری دارد.