بررسی رفتار مشتری با استفاده از کاربردهای داده کاوی در شرکت مخابرات

در سالهای اخیر،تعامل شرکت ها با مشتریانشان به میزان قابل توجهی تغییر یافته است . سازمان ها به منظور موفقیت در کسب و کار، نیازمند درکی صحیح از مشتریان و خواسته های آنها هستند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)) به کمک تکنیک داده کاوی ، با کشف دانش پنهان و ارزشمند موجود در دادهها و اطلاعات سازمانها، شرایط را برای مدیریت مطلوب روابط سازمان و مشتریان فراهم می سازد، به گونه ای که سازمان ها هیچ فرصتی را برای فروش بیشتر و تامین بهتر رضایت مشتری از دست نداده و با کسب وفاداری مشتری ، سودآوری خود را نیز بهبود بخشند. شرکت های مخابراتی روزانه حجم وسیعی داده تولید و ذخیره می کنند که تحلیل چنین حجم وسیعی از داده ها نیازمند بکارگیری تکنیک های داده کاوی است . در این مقاله ، با مطالعه تجارب شرکت های موفق دنیا در صنعت مخابرات و همچنین بررسی تجارب داخل کشور، یک طبقه بندی مبتنی بر هدف برای کاربردهای داده کاوی در شرکت های مخابراتی پیشنهاد می شود.

کلیدواژه ها:

کاربردهای داده کاوی ، صنعت مخابرات ، تحلیل رفتار مشتری ، طبقه بندی