ارزیابی عملکرد دستگاه های دولتی با استفاده از مدل کارت ارزیابی متوازن از طریق فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان سیستان و بلوچستان)

امروزه ارزیابی عملکرد سازمان ها به عنوان ضرورتی اجتناب ناپذیر برای تحقق اهداف استراتژیک آن ها می باشد. در یک محیط رقابتی، سازمان ها در کیفیت محصول یا ارائه خدمت، تحویل، قابلیت اطمینان و رضایت مندی مشتری تلاش می کنند. همه این ویژگی ها تنها بوسیله معیارهای مالی سنتی قابل اندازه گیری نیستند، از این رو در این پژوهش با به کارگیری کارت امتیازی متوازن به طراحی مدلی برای ارزیابی عملکرد در شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان، پرداخته شده است. در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان، اهداف استراتژیک در وجوه چهارگانه کارت امتیازی متوازن تعیین و وزن نسبی هر یک با استفاده از معادلات ساختاری محاسبه شده است. در پایان نمره کل کارایی سازمان و نیز کارایی در هر یک از وجوه چهارگانه کارت امتیازی متوازن محاسبه و جهت رفع شکاف های عملکردی در سازمان، راهکارهایی ارائه گردیده است. جمع آوری داده ها در چهار بعد مالی، مشتری مداری، فرایند داخلی و رشد و یادگیری از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته است. بعد از جمع آوری داده ها به تجزیه و تحلیل عناصر تشکیل دهنده موضوع مورد مطالعه پرداخته و جهت بررسی فرضیات مطرح شده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) به وسیله ی نرم افزار Smart PLS۲ استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر این است که براساس کارت ارزیابی متوازن شرکت توزیع نیروی برق استان سیستان و بلوچستان از عملکرد مناسبی برخوردار است و عملکرد آن از ابعاد مالی و مشتری مداری و فرآیند داخلی و رشد و یادگیری مناسب است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت ارزیابی متوازن ، عملکرد شرکت توزیع برق