بررسی مروری تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در شهرداری مشهد

مدیریت دانش موجود در سازمان یکی از دغدغه های مدیران در محیط دانش محور محسوب می شود. مدیریت دانش مقوله ای مهمتر از خود دانش است. ارزیابی درست و واقعی دانش سازمان ابزاری جهت مدیریت بهینهدانش و افزایش بهره وری محسوب می شود. اگر ابعاد مختلف مدیریت دانش به شکلی کارآمد مدیریت شود و به بهره برداری برسد، موجب افزایش کیفیت خدمات و رضایتمندی خواهد شد. یکی از مهمترین مزایای استفاده ازدانش کارکنان در سازمان بهبود کیفیت خدمات می باشد؛ در نتیجه سازمان برای افزایش کارایی و اثربخشی و اطمینان از ارائه مطلوب خدمات با کیفیت به کارکنان و کسب رضایت آنان باید دانش خود درباره آنان را مدیریتکنند. تعداد مطالعات انجام شده، نشان می دهد هر چند به دست آوردن و حمایت کردن از فرایندهای مدیریت دانش پیچیده و دشوار هستند؛ اما سازمان هایی که این امر را با موفقیت عملی سازند، می توانند کیفیت خدمات ورضایتمندی کارکنان را بهبود دهند. با توجه به اهمیت این موضوع در این مقاله به بررسی مروری تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در شهرداری مشهد پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، شهرداری مشهد