بررسی رابطه ارزش ویژه برند بر قصد استفاده مجدد مشتریان در فروشگاه های ورزشی استان لرستان

راه های زیادی برای ایجاد یک مشتری وفادار وجود دارد .فروشنده گان باید مطمئن شود که مشتریان قصد خرید مجدد آن را دارند کالایا خدمات محرک های زیادی برای قصد خرید مجدد مشتری وجود دارد، مانند ارزش ویژه برند و کیفیت ارتباط با برند پژوهش حاضر به بررسی رابطه ارزش ویژه برند و قصد خرید مجدد در فروشگاه های لوازم ورزشی استان لرستان پرداخته است . جامعه مورد پژوهش فروشندگان مرد لوازم ورزشی استان لرستان به تعداد ۲۳۶نفرمی باشدکه با استفاده از روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده ۱۴۶نفر انتخاب شدند ابزار پژوهش پرسشنامه ارزش ویژه برند آکر و پرسشنامه قصد استفاده مجدد با ضریب پایایی ۹۵/۰ جمع آوری شدند. تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون همبستگی بااستفاده از نرم افزارSPSS ۲۱ انجام گرفته . نتایج ضریب رگرسیونی نیز نشان می دهد که متغیرهای وفاداری برند با ضریب استاندارد بتا ۴۰۱/۰ و معناداری ۰۰۰/۰، کیفیت ادراک شده برند با ضریب استاندارد بتا ۴۸۵/۰ و معناداری ۰۴۵/۰، آگاهی برند با ضریب بتا ۵۰۲/۰ و معناداری ۰۲۲/۰ و نمره کل ارزش ویژه برند با ضریب استاندارد بتا ۱۵۸/۰ و معناداری ۰۳۸/۰ اثر معنادار و مثبتی در ضریب خطا ۰۵/۰ بر متغیر ملاک قصد خرید مجدد مشتریان دارند. مبنی بر این که با افزایش وفاداری برند، کیفیت ادراک شده برند، آگاهی برند و به طور کلی ارزش ویژه برند، میزان قصد مجدد مشتریان نیز از فروشگاه های ورزشی افزایش می یابد. همچنین نتایج نشان می دهد که متغیرهای تداعی برند با ضریب استاندارد بتا ۰۶۳/۰ و معناداری ۷۲۷/۰ و متغیر تمایل به قبول گسترش برند با ضریب استاندارد بتا ۱۲۵/۰ و معناداری ۰۸۷/۰ اثر معناداری بر قصد خرید مجدد مشتریان را نداشتند.زیرا میزان معناداری این دو متغیر در مدل حاضر از ضریب خطا ۰۵/۰ بیشتر است .

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، قصد خرید مجدد ، فروشگاه های لوارم ورزشی ، لرستان