سنجش کیفیت ارتباطات در ساختار اداری شهرداری مشهد

هدف این مطالعه دستیابی به درک بهتری از کیفیت ارتباطات و چگونگی اندازه گیری آن در ساختار شهرداری مشهد است. طراحی، روش شناسی و رویکرد این ابزار از کارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون و روش های کنترل کیفیت استفاده شده است که توسط بنیاد اروپایی سنجش کیفیت (EFQM) استفاده می شود. برای شهرداری ها، کیفیت ارتباطات را می توان به عنوان درجه ای تعریف کرد که ارتباطات در اثربخشی خط مشی شهرداری و چگونگی تقویت روابط بین شهروندان و سازمان های آن کمک می کند. بررسی یافته ها نشان داد، امتیاز شاخص ارتباطات شرکتی نسبتا بالا است، در حالی که امتیاز شاخص ارتباطات خط مشی پایین است. از معیارهای کیفیت، دسترسی و تبلیغات امتیاز بالا و پاسخگویی پایین است. این ابزار عمدتا بر اساس خودارزیابی ایجاد شده است.

کلیدواژه ها:

ارتباطات سازمانی ، ارتباطات خط مشی ، ارتباطات مرتبط با سازمان ، کیفیت ارتباطات ، شهرداری مشهد