مقاله مروری: ابعاد کیفیت خدمات گردشگران ورزشی

مقدمه: صنعت گردشگری ورزشی جزء صنایع خدماتی مح سوب می شود، در این نوع صنایع حفظ مشتری مهم تر از جذب مشتریانجدید است. این مقاله با مروری بر مطالعات صورت گرفته در حوزه کیفیت خدمات گردشگری در گردشگران ورزشی به چالش ها،تنگناها و کمبودهای موجود در مسیر ارائه خدمات، اشاره دارد.روش شناسی: جستجوی مقالات در پایگاه های اطلاعاتی معتبر مانند گنج، نورمگز، SID با جستجوی کلمات کلیدی کیفیت خدمات،گردشگران ورزشی،رضایت مندی گردشگران، روی ۳۱ مقاله فارسی از سال های ۱۳۸۷ تا ۱۴۰۰ و همچنین با جستجوی کلماتکلیدی service quality ، Sport tourism ، satisfaction of tourists در پایگاه داده google scholar تعداد ۲۲ مقاله لاتینازسال های ۱۹۹۹ تا ۲۰۱۹ یافت شد.یافته ها: این پژوهش روی محورهای وفاداری گردشگران ورزشی، رضایت مندی گردشگران و بازدیدمجدد گردشگران ورزشی صورت گرفت.تعدادی از پژوهشگران پیشنهاد دادند که برای بالارفتن سطح رضایت بای د کیفیت امکانات عمومی و رفاعی بیشتر مورد توجه قرارگیرد،عده ای دیگر به این نتیجه رسیدند که باید با توجه به میزان تاثیرابعاد کیفیت خدمات بر رضایت گردشگران بیشترین تمرکز برایبهبود، پاسخگویی، همدلی، قابلیت اعتماد، صرفه اقتصادی و تضمین صورت گیرد . بعد آخر معتقد بودند که درک گردشگران ورزشیازتصویر مقصد بر قصد بازدید مجدد آنها تاثیر مثبت معنی داری دارد.نتیجه گیری: ارائه خدمات با کیفیت، شاید از مهمترین عناصری باشد که موجب رضایت گردشگران ورزشی می شود، فقط سازمانهایی می توانند این خدمات را به طور پایدار ارائه دهند که در مورد مراجعه کنندگان از نگرش جامعی برخوردار بوده و تعهد عمیقیبه آنان داشته باشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، صنعت ، گردشگرورزشی ، رضایت مندی