سطح استفاده و رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در دوره همه گیر کووید-۱۹: رویکرد مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی (ISSM)

شیوع همه گیر کووید-۱۹ مشتریان را وادار کرده است تا گام های جدی برای کمک به دولت های جهان برای جلوگیری از شیوع بیشتر بردارند که یکی از آنها فاصله گذاری اجتماعی است . این سیاست خرید و فروش آنلاین را به گزینه ای مناسب برای رفع نیازهای کالا و یا خدمات تبدیل کرد. هدف از این مطالعه تعیین میزان استفاده و رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در دوره همه گیری کووید-۱۹ با رویکرد مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی (ISSM) بود که از طریق کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات شکل گرفت . نتایج تایید می کند که کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، بر سطح استفاده و رضایت مشتریان تجارت الکترونیک تاثیر می گذارد. به شرکت های تجارت الکترونیک توصیه می شود که کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات را حفظ کنند، حتی آنها را بهبود بخشند، زیرا اطلاعاتی که کمتر جالب ، کمتر مرتبط و درک آن دشوار است منجر به کیفیت پایین اطلاعات می شود که به نوبه خود می تواند سطح استفاده و رضایت مشتری را کاهش دهد.

کلیدواژه ها:

سطح استفاده ، رضایت مشتری ، تجارت الکترونیک ، همه گیری کووید-۱۹ ، مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی .