بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری با تعدیل کننده مدیریت تسهیم دانش (مورد مطالعه شرکت آناتا)
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 215
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_1027
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
چکیده مقاله:
دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات سازمان و وفاداری مشتریان نسبت به شرکت آناتا پرداختیم . ضمنا در نظر داریم بررسی کنیم که این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این شرکت یاری رساند. روش جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه های استاندارد می باشد. که با پخش کردن این پرسشنامه بین نمونه آماری داده های خود را جمع آوری کردیم . بدین منظور برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss و Pls استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش از مشتریان دائمی شرکت آناتا و افراد عادی در ۴ استان گلستان، مازندران، گیلان و اردبیل انتخاب گردیده است . تعداد نمونه های جامعه آماری مورد نظر ۲۶۰ مورد بوده است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده و آزمون دو جمله ای استفاده شده است . در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری با تعدیل کننده مدیریت تسهیم دانش (مورد مطالعه شرکت آناتا)پرداخته شده است .
نویسندگان
مراد مسافری
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل
هومن شبابی
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل
سیدمحمد حسینی
موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی- غیر دولتی راه دانش بابل