نقش اعتماد به ادعاهای ارائه کنندگان خدمات سبز بر قصد حمایت مجدد با مداخله انواع مشتریان تجاری و تفریحی و ارزش های محیطی مشترین در هتل های بین المللی ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر درک مشتریان از خدمات سبز از طریق اعتماد به ادعاهای ارائه کنندگان خدمات سبز بر قصدحمایت مجدد با مداخله انواع مشتریان تجاری و تفریحی و ارزش ها ی محیطی مشتریان در هتل های بین المللی ایران می باشد . اینپژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد عل ی است. جامعه آماری این پژوهشمشتریان هت لهای بین المللی، میباشد و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخابشده است. ابزار گردآو ری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد گاپتا و همکاران ۲۰۱۹ ، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عامل ی با شاخص KMO ۰/۸۸۶ و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل ۰/۹۴۵ مورد تایید قرار گرفت در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و دربخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸/۸ استفاد شد . پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که درک مشتریان از خدمات سبز بر اعتماد به ادعاهای ارائه کنندگان خدمات سبزتاثیر معناداری می گذارد. اعتماد به ادعاهای ارائه کنندگان خدمات سبز بر قصد حمایت مجدد تاثیر معناداری می گذارد. اعتماد بهادعاهای ارائه کنندگان خدمات سبز تاثیرگذاری درک مشتریان از خدمات سبز بر قصد حمایت مجدد را میانجیگری می کند. انواعمشتریان تجاری و تفریحی تاثیرگذاری درک مشتریان از خدمات سبز بر قصد حمایت مجدد را تعدیل می کند، ارزش های زیستمحیطی مشتریان تاثیرگذاری درک مشتریان از خدمات سبز بر قصد حمایت مجدد را تعدیل می کند و در پایان پیشنهادات کاربردیارائه شد

کلیدواژه ها:

خدمات سبز ، اعتماد سبز ، حمایت مجدد ، انواع مشتریان تجاری و تفریحی ، ارزش های محیطی مشتریان