بررسی مروری رابطه وفاداری مشتریان و رفتار فروش اخلاقی در سازمانها

اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم میزنند دیگر سازمان ها نمی توانند به انتظارات و خواسته-های مشتریان بی تفاوت باشند. آنها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چراکه تنها منبع برگشت سرمایه، مشتریان هستند. خروجی اصلی رضایتمندی مشتری، وفاداری است و سازمانهاییکه مشتریان وفادار بیشتری داشته باشند، از افزایش نرخ فروش، قدرت خرید بیشتر، برخورد بهتر مشتریان و تغییرمسیر خریدشان، سود می برند. بنابراین نخستین اصل در دنیای کسب و کار امروزی ایجاد ارزشهای مشتری پسنداست. رعایت موازین اخلاقی از سوی مدیران سازمانها بسیار مهم بوده و نقش اساسی را در شکل گیری و حفظروابط بلندمدت میان سازمان و مشتریانش بازی می کند. رفتار فروش اخلاقی توانایی سازمانها را در جذب وحفظ مشتریان افزایش میدهد، زیر پا گذاشتن اخلاقیات، موجب بدبینی مشتریان نسبت به سازمان میشود وسازمان نمی تواند امیدی به حفظ مشتریان خود در بلندمدت داشته باشد؛ بنابراین در شرایط رقابتی امروز اخلاقیکی از حقایق اجتناب ناپذیر برای سازمانها است. زیرا مشتریان تمایل دارند با سازمان های رعایت کننده اصولاخلاقی ارتباط داشته باشند تا اینکه با سازمان هایی در ارتباط باشند که این امور را به درستی انجام نمی دهند. می-توان اذعان داشت که مسئولان سازمانها برای ایجاد رابطه مثبت و بلندمدت با مشتریان خود ناگزیر به رعایتمسائل اخلاقی در مبادلات خود هستند. با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیق به بررسی مروری رابطهفروش اخلاقی و وفاداری مشتریان در سازمانها پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

فروش اخلاقی ، وفاداری مشتریان ، سازمانها