شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا با رویکرد فازی

چکیده همه افراد حق دارند و علاقمند هستند که از نتایج عملکرد روزانه خود آگاه باشند. این مساله در مورد کارکنان وجه دیگری هم پیدا می کند و آن اینست که کارکنان علاقه دارند از نظرات سازمان در مورد خود مطلع گردند و از سوی دیگر سازمان نیز محق است نظرات خود را در مورد منابع انسانی سازمان که از اصلی ترین سرمایه های سازمان بشمار می روند ابراز داشته و به اطلاع ایشان برساند. هدف از تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی شاخص های موثر در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا می باشد. انتخاب شاخص های مناسب در فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان یکی از مهم ترین بخش های پیاده سازی مدیریت ارزیابی عملکرد در سازمان ها می باشد. در تحقیق حاضر برای شناسایی عوامل موثر در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا از روش دلفی فازی استفاده شد و در این تحقیق از نظرات خبرگان در زمینه ارزیابی عملکرد استفاده شد. ابتدا به منظور شناسایی عوامل تاثیرگذار از طریق تعامل با خبرگان و به کارگیری روش دلفی فازی درنهایت ۸ عامل شناسایی شد. عوامل شناسایی شده شامل: رضایت مدیران و سرپرستان، مهارت های عملکردی کارکنان، اثربخشی و کارایی کارکنان، میزان رضایت مشتریان داخلی و خارجی سازمان، رضایت همکاران، تعهد و مسئولیت پذیری نسبت به وظایف محوله، روحیه انقلابی و اعتقادات مذهبی کارکنان و خلاقیت و نوآوری در انجام امور محوله می باشند. سپس به منظور تعیین شدت تاثیر شاخص ها از روش دیمتل فازی استفاده شد. نتایج دیمتل فازی شاخص رضایت مدیران و سرپرستان را مهم ترین شاخص در ارزیابی عملکرد کارکنان ناجا معرفی نمود.

کلیدواژه ها:

واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد ، رضایت مدیران و سرپرستان ، روش دلفی فازی ، روش دیمتل فازی