شناسایی و اولویت بندی پیشران ها و محرک های بهره گیری از BPMS و iBPMS در راستای هوشمندسازی و توسعه خدمات مالیاتی

سازمان مجموعه ای از فرآیندهاست که قوانین و مقرارات خاصی بر آنها متناسب با کارکرد سازمان حاکم است. سازمان ها به منظور دستیابی به اهداف، باید همبستگی بین سیستم های IT و کسب و کار خود ایجاد نماید. در این زمینه سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار BPMS روشی است که به سازمان ها امکان تطبیق سریع تری را با الزامات متغیر بازار و مشتریانش می دهد. فرآیندهای کسب و کار کلید موفقیت هر سازمان هستند و الکترونیکی سازی تمام فرآیندها زمینه ای برای گذر از الکترونیکی-سازی سازمان ها به هوشمندسازی است(با استفاده از داده های جمع آوری شده حاصل از فرآیندها و داده کاوی) و مدیریت فرآیند کسب و کار ابزاری قوی در رویارویی سریع با تغییرات محیطی است. در این مقاله پیشران ها و محرک های بهره گیری سازمان امور مالیاتی از BPMS شناسایی و اولویت بندی شد. پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی-توصیفی، از نوع پیمایشی است. این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافته های آن در حل مشکلات سازمان امور مالیاتی به کار گرفته می شود و از آن جهت توصیفی است که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار می گیرند. جامعه آماری این تحقیق، مدیران و کارکنان سازمان امور مالیاتی کشور می باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری و نظرات خبرگان نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهند به ترتیب کارکردها در حوزه «سازمان»، «کارکنان و ذینفعان»، «مدیریت و بهینه سازی فرآیندها»، «خدمات فناوری اطلاعات» و «ارائه خدمات» محرک های اساسی بهره گیری از BPMS در سازمان ها هستند.

کلیدواژه ها:

BPMS ، فرآیندهای کسب و کار ، الکترونیکی سازی ، بهره وری سازمانی ، کاهش هزینه های IT.