تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی در شرکتهای دولتی بر کیفیت خدمات عمومی و رضایت ارباب رجوع مورد مطالعه: شرکت آب و فاضلاب)

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و پیچیده شدن ،امور مباحث مسئولیت اجتماعی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است به گونه ای که عدم رعایت اصول اجتماعی با برخوردهای انسانی و اخلاقی مواجه می.شوند. این چنین فعالیتهای غیر اخلاقی باعث از بین رفتن ارزشهای انسانی و اخلاقی شده و از طرفی موجب ایجاد مشکلاتی برای سازمان و عدم ارائه مناسب از جانب آن می.شود امروزه همه سازمانها دریافته اند که رضایت مشتری ضامن بقا و تداوم آنهاست. شرکتها از جمله شرکت آب و فاضلاب زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهند شد که ضمن بهبود مداوم کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده رضایت شهروندان را فراهم می سازند. لذا به حداکثر رسیدن رضایت ارباب رجوعان هم برای سازمان و هم برای مراجعه کنندگان اهمیت بسزایی دارد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی با مولفههایی از قبیل مسئولیت اخلاقی مسئولیت ،اقتصادی، مسئولیت قانونی و مسئولیت داوطلبانه(بشردوستانه بر کیفیت خدمات شرکت آب و فاضلاب مناسب میباشد روش تحقیق در این مقاله هم به شیوه توصیفی تحلیلی بوده است که به صورت کتابخانهای و مروری از طریق پایان نامه،ها مجلات لاتین و فارسی و استفاده از کتب مربوطه انجام گرفته است و تلاش دارد زمینه آشنایی با مفاهیم مسئولیت اجتماعی و مولفه های آن و تاثیر آن بر کیفیت خدمات را فراهم کند به همین منظور در ابتدا به بیان مفاهیم مسئولیت اجتماعی مولفههای آن، کیفیت خدمات عمومی اشاره شده است و در نهایت به ارائه نتایجی در زمینه بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر کیفیت خدمات می پردازد. یافته های به دست آمده نشان میدهند که ادراک کارکنان از فعالیتهای مسئولیت اجتماعی سازمانشان به طور مثبت بر کیفیت رابطه ی موثر میباشد و مسئولیت اجتماعی بر مولفههای کیفیت ارائه خدمات عمومی تاثیر مثبت و معنا داری دارند به عبارتی مسئولیت ،اخلاقی مسئولیت اقتصادی مسئولیت قانونی و مسئولیت داوطلبانه بشردوستانه) ، بر کیفیت خدمات و رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب اثر گذار می باشد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، کیفیت خدمات عمومی ، رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب