اولویت بندی خدمات اقامتی مبتنی بر دیدگاه مصرف کنندگان (مطالعه موردی: استان گلستان)

یکی از عناصر اصلی صنعت گردشگری تاسیسات اقامتی مسافرین وگردشگران است. تاسیسات اقامتی از نیازهای ثانویه بخش گردشگری است که هر شهر و مکان گردشگری به آن نیاز دارد و باید پاسخگوی تقاضای مسافرانی باشدکه به محل می رسند و خواسته ها و نیازهای آن ها را با کیفیت مناسب فراهم آورند. شناسایی و الویت بندی خدمات اقامتی مبتنی بر نیازها و تقاضای گردشگران یکی از اولین موضوعاتی است که اقامتگاهها برای تدوین استراتژی های برنامه ریزی و بازاریابی خود باید آن را مطالعه کنند. در تحقیق پیش رو پس از بررسی مطالعات پیشینه تحقیق خدمات اقامتی مبتنی بر نیازها وتقاضای گردشگران شناسایی شد و پس از سنجش میزان روایی آن ها با استفاده از نظرات کارشناسان ۵۴ عامل در ۱۳ دستهی کلی طبقه بندی و پرسشنامه ای از دو بخش تدوین شد. بخش اول پرسشنامه در برگیرنده ی سوالاتی بود که شامل ویژگی های جمعیت شناختی گردشگران و معیارهای ارزیابی مکان اقامتی است. بخش دوم نیز شامل ۷ سوال برای بررسی نوع محل اقامتی که در آن اسکان داشتند و میزان رضایتمندی و وفاداری آن ها به آن بوده است. سپس پرسشنامه در بین ۳۸۲ نفر از مهمانان ایرانی که به استان گلستان سفر داشته اند توزیع شد. پس از گردآوری پرسشنامه ها و استخراج اطلاعات برای اولویت بندی عوامل از آزمون آماری فریدمن استفاده شد. نتایج این آزمون آماری مشخص کرد در اقامتگاه ها، عامل" هزینه" اولویت اول را دارد و عوامل " لذت، کارکنان و خدمات آن ها، خدمات بانکی و اینترنتی، راحتی و پاکیزگی، حمل و نقل، خدمات و امکانات اتاق، خدمات غذا و نوشیدنی، سیستم اداری و پذیرش، ویژگی های ظاهری اقامتگاه، امنیت، آسایش، اطلاعات و اخبار"، به ترتیب در الویت های دوم تا سیزدهم قرار گرفته اند و بیش از ۸۰ درصد از گردشگران معتقدندکه محل اقامتی نیازهای آنان را برآورده نموده و بیش از ۶۰ درصد از افراد در صورت سفر مجدد به این استان در همان اقامتگاه قبلی خود اسکان می گزینند و بیش از ۷۵% آن ها اقامتگاه هایشان را به سایرین معرفی می کنند.

کلیدواژه ها:

مراکز اقامتی ، الویت بندی ، رفتار مصرف کننده ، تقاضا.