تعیین ارزش عمر مشتریان به صورت پویا در صنعت بانکداری خرد
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,858
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_008
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
بخش بندی مشتریان بر اساس عوامل موثر در هر کسب و کار، می تواند کمک بزرگی به اتخاذ استراتژی های مناسب برای هرر بخش باشد. ارزیابی استراتژی های اتخاذ شده و بررسی میزان استقبال مشتریان می تواند از طریق تحلیل رفتار مشتریان هر بخش در طی زمان انجام گیرد . در این مقاله به ارائه چارچوبی جهت تعیین ارزش عمر مشتریان بانک ها به صورت پویا پرداخته می شود. در راستای این هدف بوسیله مدل تطبیق یافته RFM در صنعت بانکداری خرد به بخش بنردی مشرتریان پرداختره مری شود. سر بره ارائه چارچوبی جهت تعیین ارزش فعلی و برآوردی از ارزش آتی مشتریان هر بخش پرداخته شده که این کار با ترکیب مدل تطبیق یافته RFM و مدل ARIMA که از جمله مدل های پویا و تکنیک های سری های زمانی است انجام می شود. بکارگیری این چارچو برا استفاده از اطلاعات حسا جاری تعدادی از مشتریان یکی از بانک های خصوصی در یک بازه دو ساله نشان داده می شود. در نهایت اعتبارسنجی چارچو ارائه شده و نمونه ای از تحلیل مربوط به رفتار مشتریان ارائه خواهد شد.
نویسندگان
محمدرضا غلامیان
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم وصنعت ایران
زهرا نیک نام
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :