گزارشی از میزان رضایت استفاده کنندگان از خدمات کتابخانه عمومی کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران

هدف: هدف از این پژوهش بررسی میزان رضایت استفاده کنندگان از کتابخانه عمومی کتابخانه ملی ایران است. روش پژوهش: روش پژوهش کاربردی از نوع پیمایشی توصیفی است. ابزارگردآوری اطلاعات، پرسشنامه و جامعه پژوهش ۱۷۸نفر ازکاربران کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران بود که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. یافته های پژوهش: با توجه به نتایج حاصل از تحلیل های آماری تعداد استفاده کنندگان از کتابخانه شامل ۵/۵۲ درصد زن و ۸/۴۸ درصد مرد بوده اند. بیشترین کاربران گروه سنی ۲۰ تا ۳۰ سال هستند. بیشترین فراوانی با۹/۳۹ درصد از کاربران، دانشجو هستند. ۷/۶۵ درصد از افراد در مقطع کارشناسی ارشد بوده اند. ۵/۷۲ درصد کاربران با هدف مطالعه درسی به کتابخانه عمومی مراجعه می کنند. ۹/۴۸ درصد از کاربران از منابع کتابخانه عمومی رضایت داشته اند. ۹/۳۹ درصد از روزآمد بودن منابع ۱/۳۳ درصد از منابعی که وارد رایانه شده است ۴/۴۴ درصد دریافتن منابع مورد نیاز ۵/۴۵ درصد از توانایی کتابداران ۴/۴۴ درصد از منابع مخزن کتابخانه به میزان زیاد ابراز رضایت کرده اند. ۵/۶۲درصد از تجهیزات موجود در کتابخانه عمومی و۲/۷۴ درصد از دما و تهویه به میزان زیاد و خیلی زیاد ابراز رضایت کرده اند. ۸/۲۵ درصد محدودیت عضویت و امانت گرفتن۵/۳۱ درصد طولانی بودن نوبت انتظار در بخش امانت ۶/۵۹ درصد کمبود فضای سالن مطالعه ۵/۳۱ درصد کمبود منابع کتابخانه ۹/۴۴ درصد کند بودن رسا را عامل نارضایتی دانسته اند. نتیجه گیری: بین میزان مدرک تحصیلی و هیچکدام از شاخص های رضایت از کتابخانه همبستگی معنی داری وجود ندارد. به عبارتی دیگر بین مردان و زنان در میزان رضایت از خدمات کتابخانه ای هیچ تفاوتی از لحاظ آماری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، خدمات ، کاربران کتابخانه ، کتابخانه ها ، کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران.