هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان، کار تیمی و آموزش کارکنان بر تعهد سازمانی کارکنانبخش آموزش عالی می باشد. روش پژوهش از ن وع توصیفی هم بستگی است. ابزار جمع اوری داده های تحقیق پرسشنامه می باشد. گفتنی است که جامعه آماری این کارکنان بخش آموزش عالی می باشد. لازم به ذکر است کهروش نمونه گیری نیز، تصادفی ساده می باشد. نتیجه گیری تحقیق نیز بر مبنای مبانی نظری موجود می باشد و نشان می دهد توانمندسازی کارکنان، کار ت یمی و آموزش کارکنان بر تعهد سازمانی کارکنان تاثیر مثبت و معناداردارند.

مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیرقابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش ادراک شده رسانه های اجتماعی با در نظر داشتن نقش واسطه ای اعتمادسازی برندهای آنلاین انجام شد. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی بود و نتایج از طریق بررسی نظرات مشتریان فروشگاه آنلاین دیجی کالا در شهر تهران بدست آمد. حجم نمونه پژوهش تعداد ۳۸۴ نفر بودند که بر اساس فرمول کوکران مبتنی بر جامعه آماری نامعلوم بدست آمد.روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بود.تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس پرسشنامه های استاندارد انجام شد. روایی پرسشنامه ها براساس روایی صوری،محتوای و تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی و تایید قرار گرفت.پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برآورد شد و مورد تایید قرار گرفت.تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی مشتمل بر الگوسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری اسمارت پی.ال.اس انجام گرفت. نتایج نشان داد قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و اعتمادسازی برندهای آنلاین به ترتیب با ضرایب تاثیر ۳۷۹/۰ و ۳۷۲/۰ بر ارزش ادراک شده رسانه های اجتماعی تاثیر دارند. قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری با ضریب تاثیر ۳۲۰/۰ بر اعتمادسازی برندهای آنلاین تاثیر داشته است.در نهایت می توان گفت که قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری بطور مستقیم و غیر مستقیم بر ارزش ادراک شده رسانه های اجتماعی تاثیر داشته است،به عبارتی اعتمادسازی برندهای آنلاین در تاثیرگذاری قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش ادراک شده رسانه های اجتماعی نقش میانجی داشته است.

کلیدواژه ها:

قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش ادراک شده رسانه های اجتماعی ، اعتمادسازی برندهای آنلاین