سنجش کیفیت خدمات تعاونی های تولید روستایی شهرستان اردبیل به روش سروکوال

چکیده هدف از این مقاله ارزیابی کیفیت خدمات در تعاونی­های تولید روستایی شهرستان اردبیل می باشد. پژوهش حاضر به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش متشکل از اعضای تعاونی­های تولید روستایی فعال و غیرفعال شهرستان اردبیل بوده­اند. با استفاده از جدول نمونه­گیری مورگان، نمونه­ای متشکل از ۱۸۰ نفر انتخاب و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال (Servqual) دو بخش انتظارات و ادراک، گردآوری گردید. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه به کمک متخصصین تایید کردید و برای سنجش پایایی آن یک مطالعه راهنما با کمک ۳۰ نفر از اعضا انجام شد. نتایج نشان داد که در هر دو گروه تفاوت معنی­داری بین انتظارات و ادراک اعضای تعاونی­ها وجود داشت. بطوری که در تعاونی­های فعال میزان ادراک در چهار بعد (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بیش از حد انتظار بود ولی در تعاونی­های غیرفعال میزان ادراک کمتر از حد انتظار بود. میانگین نمره انتظارات در تعاونی­های فعال ۵۶/۲۹ و در تعاونی­های غیرفعال ۶۸/۲۹ و نمره ادراک در تعاونی­های فعال ۰۲/۲۸ و در تعاونی­های غیرفعال ۸۵/۱۱ می­باشد که نشان می­دهد علی­رغم انتظارات برابر اعضای تعاونی­های تولید، خدمات نابرابری در این تعاونی­ها ارایه شده است که در کنار سایر عوامل می­تواند در ناکارآمدی و غیرفعال شدن گروه دوم تاثیر گذار باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تعاونی­های تولید روستایی ، مدل سروکوال