Towards an Improved Health Service Quality Delivery and Patient Loyalty: Does Satisfaction Really Matter?
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 39
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJMAE-7-4_001
تاریخ نمایه سازی: 10 آبان 1402
چکیده مقاله:
The healthcare industry in developing nations has chronicled high development rate in our current dispensation. This study sought to identify the most critical factors in hospitals related service delivery quality that will drive loyalty and hence ensure the survival and success of the hospital in the future; it ideally tested if the satisfaction of a patient had any role to play in such relationship. This study was conducted using data from (۵۶۲) patients who received services from (۴) four major but different private hospitals in Ghana. The five Service Quality dimensions; Tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy, patient satisfaction and loyalty to the hospital were the variables well-thought-out for this study. A path analysis was done utilizing SmartPLS V۳.۲.۸; a second-generation multivariate data analysis method (PLS-SEM) in order to compute path coefficients, direct and indirect effects of the variables on patient's satisfaction and also loyalty to the hospital. The study prompted that empathy, responsiveness and tangibility (not assurance and reliability) impact patients’ satisfaction and patient's satisfaction is directly related to patients’ loyalty to the hospital/clinic.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Geoffrey Bentum-Micah
School of Management, Jiangsu University, Zhenjiang ۲۱۲۰۱۳, P.R. China
Wenxin Wang
School of Management, Jiangsu University, Zhenjiang ۲۱۲۰۱۳, P.R. China
Moses Ameyaw
School of Business Administration, Zhejiang Gongshang University, Hangzhou ۳۱۰۰۱۸, China
Zhiqiang Ma
School of Management, Jiangsu University, Zhenjiang ۲۱۲۰۱۳, P.R. China
Victor Bondzie-Micah
School of Public Affairs, University of Science and Technology of China, Anhui, China
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :