سنجش کیفیت خدمات زایشگاه از دیدگاه زنان: یک مطالعه مقطعی

زمینه و هدف: ارائه خدمات برتر ازطریق حفظ کیفیت بالا، پیش نیاز موفقیت های سازمان هایخدماتی از جمله زایشگاه هاء به شمارمی-رود. از آنجایی که زایشگاه ها نقش مهمی در تامین خدمات و ارتقای سلامت زنان و جامعه دار د، این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در زایشگاهبیمارستان آیت الله کاشانی (ره) شهرستان جیرفت شد.روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع مطالعات کاربردی بودکه به صورت توصیفی-مقطعی بر روی۲۳۴ نفر از زنانی که در بخش لیبربیمارستان ایت الله کاشانی (ره)، زایمان وازینال داشتند و ۲ ساعتاز زایمان آنها گذشته بود. به روش نمونه گیری در دسترس در سال ۱۳۹۸ انجام شد. جمع اوری اطلاعات از طریق پرسشنامه استاندارد سرکوال (۱۹۸۸)، که روایی و پایایی آن مورد تائید می باشد، انجام گرفت. در پایان داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آمارتوصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها: نتایج نشان داد. در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، شکاف وجود دارد و این شکاف منفی میباشد. بیشترین شکاف در بعد تضمین(۵/۶۹-) و کمترین شکاف در بعد فیزیکی(۳/۲-)، مشاهده شدو بین انتظارات با ادراکات زنان در تمامی ابعاد پنج گانه مدل سرکوال اختلاف اماری معنی داریوجود دارد (P<۰.۰۰۱).نتیجه گیری: کیفیت خدمات از دیدگاه زنان، وضعیت مناسبی نداشت و این اختلاف معنی دار بینخدمات مورد انتظار و خدمات دریافتی، نشان دهنده لزوم توجه بیشتر مدیران نسبت به برنامه هایبهبود کیفیت خدمات در زایشگاه ها است تا با افزایش کیفیت خدمات زمینه ی ارتقای سلامت زنانو متعاقبا جامعه را فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

زنان ، زایشگاه ، سرکوال ، کیفیت خذمات درمانی