ارائه مدلی جدید جهت طراحی بهینه محصول بر اساس تصمیم گیری گروهی و رضایت مشتری

توجه به نیازمندی های مشتریان و تطبیق محصولات با خواسته های آنها یکی از اهداف شرکت ها است. وجود محدودیت-هایی همچون منابع مالی، تولیدی و پیچیدگی محصولات مستلزم برنامه ریزی هدفمند است؛ تا بتواند سطح مطلوبی از رضایت مندی مشتریان را برآورده نماید و ویژگی هایی مطابق با خواسته ی مشتری در محصولات ایجاد کند. بنابراین در تحقیق حاضر جهت افزایش رضایت مشتریان با توجه به محدودیت ها و بودجه در دسترس، مدلی جدید جهت طراحی محصول ارائه گردیده است. همچنین جهت شناسایی و اولویت بندی ویژگی های مورد انتظار مشتریان از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) استفاده شده است. هدف این تحقیق حداکثر نمودن مطلوبیت مشتریان و حداقل کردن هزینه ها با توجه به محدودیت های مالی و تولیدی و همچنین تمرکز بر سه عامل ویژگی های مورد انتظار مشتریان، قطعات و محصولات بطور همزمان است. محدودیت های این مدل برنامه ریزی عدد صحیح دو هدفه شامل سیاست قیمت گذاری، بودجه تخصیص داده برای ارتقا هر محصول، حداکثر قیمت مورد قبول برای محصولات، محدودیت های ذاتی و منطقی مسئله است. جهت پیاده سازی مدل از داده های یکی از شرکت فعال در صنعت روشنایی استفاده می شود. جهت اعتبار سنجی مدل ارائه شده جواب های حاصل با میزان واقعی متغیرها در بازه زمانی مورد مطالعه مقایسه گردیده که نتایج حاکی از کاهش هزینه در مدل ارائه شده می باشد. نتایج بدست آمده از تحقیق بیانگر آنست که هرکدام از ویژگی ها در چه نوعی از محصولات و در کدامیک از قطعات باید ایجاد گردد تا بهترین راهکار حاصل گردد.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی عدد صحیح ، بهینه سازی محصول ، سلائق مشتری ، رضایت مشتری ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی