بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان تجاری و شرکتی در حساب های جاری بانک

صنعت بانکداری از ارکان اصلی هر اقتصادی به حساب می آید و مشتریان نقش کلیدی در آن دارند. با توجه بهرقابت تنگاتنگ بین بانکها در جذب منابع و ارائه خدمت به مردم لزوم ترویج فرهنگ قرض الحسنه و تبلیغات موثر در سطح وسیع و به طور شفاف به نحوی که برای آحاد جامعه قابل درک باشد بسیار حائز اهمیت است. از این رو در حوزه بانکداری قرض الحسنه نیز این شیوه ارتباط با مشتریان مورد توجه ویژه قرار دارد.این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان تجاری و شرکتی در حساب های جاری شعب بانک سپه منطقه البرز می پردازد.تحقیق از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش در برگیرنده مشتریان شعب بانک سپه منطقه البرز می باشد. ابزارجمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفرمحاسبه شد که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند لذا به همین تعداد پرسشنامه در بین مشتریان بانک به صورت آنلاین توزیع شد که از روی داده های آن تجزیه تحلیل به عمل آمد. روایی محتوایی پرسشنامه از نظر اساتید وکارشناسان مثبت ارزیابی گردید . پایایی پرسشنامه نیز بااستفاده از ضریب آلفای کرونباخ به میزان ۰/۸۹محاسبه گردید که مبین پایایی مناسب ابزارسنجش است. اطلاعات به دست آمده با استفاده از آمار توصیفی و روش های آماراستنباطی (آزمون T تک متغیره و آزمون رتبه ای فریدمن) تجزیه و تحلیل شدند.نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان داد که تمامی پنج عامل در نظر گرفته شده در تحقیق بر جذب مشتریان تجاری و شرکتی در حساب های جاری در شعب بانک سپه منطقه البرز بیش از حد متوسط تاثیرگذار هستند. عوامل بانکداری الکترونیک ، عوامل و شرایط فیزیکی، عوامل خدماتی ، عوامل ارتباطی و انسانی و عوامل مالی به ترتیب عوامل تاثیر گذار در جذب منابع قرض الحسنه بوده اند. با توجه به نتایج حاصل توصیه های برای مدیران به منظور بهبود جذب و نگهداشت مشتریان تجاری و شرکتی حساب های جاری با توجه به عوامل شناساییشده بیان شده است.

کلیدواژه ها:

سپرده قرض الحسنه جاری ، مالی ، بانکداری الکترونیک ، مشتریان ، جذب منابع بانکی