فعال کردن نظارت مشترک کیفیت سرویس حمل و نقل اتوبوس از طریق پلتفرم مبتنی بر تلفن هوشمند

گسترش پراکندگی روزافزون گوشی های هوشمند به نهادهای حمل و نقل عمومی فرصتی برای تحول روش های اندازه گیری، نظارت و مدیریت عملکرد خدمات فراهم می کند. ما قدرت این پتانسیل را در یک ابزار جدید برای جذب مشتریان در اندازه گیری رضایت و هم نظارت بر کیفیت خدمات اتوبوسی نشان می دهیم. این آزمایش از یک سیستم نظارت سفر مبتنی بر گوشی های هوشمند، به نام "حسگر حرکت آینده" (FMS) استفاده کرد تا بازخورد مشتریان در زمان واقعی و اندازه گیری های عملیاتی موضوعی را درباره سفرهای خاص اتوبوس جمع آوری کند. این سیستم از ترکیب داده های GPS، Wi-Fi، بلوتوث و شتاب سنج برای پیگیری سفرهای حمل و نقل استفاده می کند، در همین حین بازخورد کاربران را درباره تجربه سفر درخواست می کند. هرچند این سیستم هدفش جایگزین کانال ها و فرایندهای مرسوم نظارتی نیست، اما این داده ها می توانند نظارت رسمی بر عملکرد را از منظری بیشتر به سوی مشتریان و در زمان واقعی تکمیل کنند. این آزمایش به مدت سه ماه به صورت عمومی بر روی خط اتوبوسی شهر شیراز اجرا شد. هفتاد و شش نفر ورودی پرسشنامه را تکمیل کردند، نیمی از آنها به صورت فعال شرکت کردند و بیش از ۵۰۰ پرسش نامه را در حین سفر، در انتهای سفر و یا در انتهای روز تکمیل کردند. شرکت در آزمایش به سمت کاربران گرایش داشت که بیشتر آنها درآمد بالاتری داشتند. مدل های نشان دهنده رضایت گزارش شده توسط کاربران برخی از روابط جالب را نشان می دهند، اما مدل ها با ترکیب داده های جمع آوری شده توسط برنامه با ویژگی های عملیاتی واقعی قابل بهبود هستند. جذب کاربران گسترده تر و پایدارتر یک چالش آینده بسیار حیاتی است.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: گوشی هوشمند ، حمل و نقل عمومی ، نظارت ، خدمات حمل و نقل عمومی ،