بررسی تاثیر مهارت های سیاسی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد فروش واحدهای صنعتی استان زنجان

امروزه مهارتهای سیاسی پرسنل فروش با تحت تاثیر قرار دادن مشتری مداری و مبنای ارزش فروش به صورت مستقیم و غیر مستقیم بر عملکرد فروش تاثیر دارد، همچنین در حال حاضر تمرکز زیادی روی توسعه بازاریابی و افزایش فروش توسط منابع انسانی صورت گرفته که تاثیر شگرفی روی بهره وری سازمان و توسعه بازار شرکت بر جای گذاشته است ، که می توان به مواردی نظیر آموزش ارتباط با مشتری ، رفتار مشتری مدارانه ، تامین نیروی انسانی ماهر در برخورد با مشتری و .. اشاره داشت به عبارتی توجه به مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از شرکت ها موجب افزایش توان رقابتی ، افزایش درآمد و عملکرد فروش بهتر شده است . هدف اصلی از این پژوهش بررسی بررسی تاثیر مهارت های سیاسی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد فروش واحدهای صنعتی استان زنجان می باشد، این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی _تحلیلی ، به شیوه پیمایشی با رویکرد همبستگی است . جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کارکنان بخش واحدهای صنعتی در شهرستان زنجان است که تعداد نمونه آماری ۲۹۰ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است . ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد مگان و همکاران(۲۰۲۲)، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عامل ی با شاخص KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل مورد تایی د قرار گرفت . در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیلهای توصیفی از نرم افزارspss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیلهای استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل۸/ ۸ استفاد شد. نتا یج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بین تمامی متغیرها رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مهارت های سیاسی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد فروش واحدهای صنعتی