پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سازمان آب و فاضلاب استان اصفهان

تاکنون مدیریت کیفیت جامع به صور ت گستردهای در سازمان های تولیدی، اقتصادی و در نظامهای علمی مورد استفاده قرار گرفته است. کشورهای مختلف جهان به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ و بقای خود باید فلسفه مدیریت کیفیت جامع را بپذیرند و آن را به اجرا در بیاورند. لذا از این سیستم استقبال نموده و نتایج قابل قبولی هم از کاربرد آن گرفته اند. مدیریت کیفیت جامع، بر مشتری و از آن مهم تر بر رضایت مشتری تاکید می ورزد. این سیستم با ایجاد ساختاری مناسب در یک شرکت، با مشارکت تمامی کارکنان و همچنین با به وجود آوردن تعهد در مدیران، آموزش پرسنل و توانمندسازی آنها، به دنبال ایجاد شرایطی است که شرکتها بتوانند جوابگوی خواسته ها و انتظارات مشتریان خود باشند. در این مقاله نظام مدیریت کیفیت جامع شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان با استفاده از چک لیست ۹۴ سوالی بررس ی اصول دمینگ مورد ارزیابی قرار گرفت. بدین ترتیب نقاط ضعف مدیر یتی و موانع موجود در مسیر بهبود مستمر مشخص گردید .و در انتها با استفاده ی ازده اصول زیربناییTQM پروفسور "هیتوشی کومه" که جهت شناسایی و آغاز اجرا ی TQM ارائه گردیده است، جایگاه شرکت در زمینه استقرار TQM مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، مدیریت کیفیت جامعTQM ، اصول د مینگ ، هیتوشی کومه