تحلیل وفاداری مشتریان دفاتر خدمات ارتباطی
محل انتشار: اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 658
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBM01_043
تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392
چکیده مقاله:
امروزه بحث مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. از جمله مسائلی که در این رابطه اهمیت فراوانی دارد، تعیین میزان وفاداری گروه های مختلف مشتریان است که در نتیجه مقایسه بین این گروهها بر اساس میزان وفاداری آنها بتوان در خصوص شیوه ی برخورد مناسب با آنها تصمیمات لازم را اتخاذ نمود از جمله تکنیک های مورد استفاده در این رابطه تحلیلRFM است که می تواند نتایج بسیار ارزشمندی را برای سازمان فراهم کند. در این تحقیق کاربردی با جمع آوری اطلاعات مربوط به مشترکین تلفن همراه ثابت و اعتباری دفاتر خدمات ارتباطی با استفاده از نرم افزار داده کاویClementine 12به تحلیل میزان وفاداری مشترکین در این دو دسته و تعیین وفادارترین آنها پرداختیم. بیشترین میزان وفاداری متعلق به گروه مشتریانی بود که از تلفن همراه دائمی استفاده می کردند و مشتریانی که از تلفن همراه اعتباری استفاده می کردند، وفاداری کمتری داشتند. مشتریان وفادار بیشتر از خدمت وصل مجدد استفاده می کردند که به دنبال قطعی تلفن انجام می شود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رویا حجازی نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشکده مدیریت و حسابدا
مژگان شریف زاده مود
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشکده مدیریت و حسابدا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :