شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر کارایی در بانکداری با استفاده از تکنیک MADM مطالعه موردی: بانک مهر اقتصاد

هدف تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کارایی در نظام بانکداری بر اساس تکنیک فرایندتحلیل سلسله مراتبی ) AHP ( و topsis) ( است و با توجه به نظرات کارشناسان و خبرگان بانک مهر اقتصاد دراستان تهران صورت می پذیرد. بدین منظور ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، پیشینه تحقیق و مصاحبه با چند نفر از مدیران و مسئولین بانک مهر اقتصاد مهمترین عوامل مؤثر بر کارایی شناسایی گردید. در ادامه با انجام تحقیقیمیدانی نسبت به نظرسنجی کارشناسان در بانک مهر اقتصاد در استان تهران به عنوان جامعه آماری تحقیق اقدام شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون معیارها توسط آزمون T استیودنت، در نهایت مشخص شد که تمامی متغیرها و مؤلفه های شناسایی شده در کارایی بانکداری مؤثر می باشند. نتایج بررسی ها و تحلیل های آماری بر اساستکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی ) AHP ( نیز نشان داد که از میان معیارهای اصلی معیار سخت افزار، نرم افزارو سیستم های کاری اهمیت را دارد. و نیروی انسانی در اولویت بعدی قرار دارد. بعد ابزارها و نگرش های مالی دراولویت آخر قرار دارد.همچنین در بخش زیر معیارها زیر معیارهای امکانات رفاهی ویژه مشتریان ، بازاریابی هدفمند محصولات و خدمات و تبلیغات هدفمند محصولات و خدمات در رتبه های برتر قرار گرفتند، نتایج بررسی ها و تحلیل های آماری بر اساس تکنیک TOPSIS نیز نشان دادکه شعب سیدخندان، مرکزی و سایپا به ترتیب در رتبه های اول، دوم و سوم قرار دارند