شناسایی و اولویت‌بندی معیارهای رضایت ذینفعان با AHP در شرکت برق منطقه‌ای مازندران

بررسی وضعیت ذینفعان در هر مدل برنامه‌ریزی استراتژیکی از اهمیت بالایی برخورداراست زیرا عامل اصلی و تعیین‌کننده حیات و رشد، تعامل خلاق و آگاهانه و سازمان یافته با ذینفعان سازمان می‌باشد، از این رو در صورتی سازمان توان دستیابی به اهداف خود را خواهد داشت که اطلاع دقیق و کاملی از نیازهای ذینفعان خود داشته باشد. بنابراین بایستی وضعیت ذینفعان به صورت جامع و دقیقمورد تحلیل قرار گیرد و همواره بروز گردد. شرکت برق منطقه‌ای مازندران از زمان به کارگیری برنامه‌ریزی استراتژیک در سازمان همواره در حال رصد نمودن وضعیت و تحلیل ذینفعان خود می‌باشد تااستراتژی‌های سازمان را بر اساس نیازها و خواسته‌های آنان همراستا نماید. در این مقاله ابتدا ذینفعان کلیدی و معیارهای رضایت آنها در برق منطقه‌ای مازندران شناسایی و مورد بررسی قرار گرفته است. سپس با تعیین وزن هریک از معیارها با تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) میزان پوشش استراتژی‌های موجود شرکت در برآورده سازی هریک از معیارهای رضایت ذینفعان شرکت محاسبه ومقایسه گردید

کلیدواژه ها:

ذینفع ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، معیار رضایت ، الویت‌بندی