بررسی تاثیرتاکتیک های بازاریابی رابطه ای بروفاداری مشتری موردمطالعه،مشتریان شرکت همراه اول دردانشگاه ایلام
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری ، حسابرسی و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,328
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAAMM01_125
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
چکیده مقاله:
هدف: این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر تاکتیکهای بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت همراه اول است. روش: تحقیق از جهت هدف، کاربردی و از نظرماهیت، توصیفی و از نظر روش، پیمایشی می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS 19 و lisrel 8.8 استفاده شده است. جامعه مورد نظر، دانشگاه دولتی ایلام می باشد،که جمعیتی بالغ بر 4620 نفر جمعیت دارد. تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی - مورگان برابر با 353 نفر می باشد.(آلفای کرون باخ برای کل رابطه برابر با 906/0 می باشد.یافته ها:با توجه به تاثیرمتغیرهای مستقل(کیفیت خدمات، ادراک قیمت،ذهنیت برند، ارزش پیشنهادی، اعتماد مشتریان و رضایت مشتریان) بر وفاداری مشتری،ده فرضیه شکل گرفت،که تمامی آنان با میزان متوسط رو به بالا تایید شدند.نتیجه گیری: هرچه میزان تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بیشتر باشد، کیفیت ارتباطات برای مشتریان بیشتر خواهد بود که در نهایت موجب ایجاد وفاداری مشتریان می شود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زینب طولابی
استادیارگروه مدیریت دانشگاه ایلام
علی اکبر خلفی
کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام
احسان نامدارجویمی
کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه ایلام
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :