داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه با گسترش سیستم های پایگاهی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این سیستم ها، نیاز به ابزاری است تا بتوان داده های ذخیره شده را پردازش کرد و اطلاعات حاصل از این پردازش را در اختیار کاربران قراد داد. با استفاده از پرسش های ساده درSQL و روش های استنتاج آماری، می توان اطلاعاتی را در اختیار کاربران قراد داد تا بتوانند به نتیجه گیری در مورد داده ها و روابط منطقی بین آنها یک تصمیم درست در زمینه فعالیت خود بگیرند.اما وقتی که حجم داده ها بالا باشد، کاربران هرچند حرفه ای و با تجربه نمی توانند الگوهای مفید را در میان حجم انبوه داده ها تشخیص دهند در این مقاله سعی داریم با استفاده از تکنیک خوشه بندی، الگریتم APRORI در داده کاوی به مدیریت صحیح روابط مشتری و رفتارهای مشتری را با کمترین هزینه و بالاترین بازدهی بررسی کنیم.

کلیدواژه ها:

استنتاج آماری ، الگریتم ، خوشه بندی ، فروشگاه ، مشتری