بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در سازمان

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند. در مدیریت ارتباط با مشتری مشتریان را به عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد آن یک رابطه بلند مدت با آنها می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک نیازمند ادراک، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری انتخاب شده برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است. کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که بخش بندی و هدف گیری و جایگاه یابی در بازار بخش های بازار یابی استراتژیک هستند و چهارعنصر بازار یابی (قیمت، محصول، توزیع، ترفیع) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند.در این مقاله سعی بر آن است که مشخص کنیم تعیین رابطه بین مدیریت مشتری الکترونیک بر روی عملکرد سازمان، کاهش هزینه، افزایش وفاداری مشتری، سرعت ارتباطات و نظم درون سازمان.روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که ابزار آن پرسشنامه مححق ساخته می باشد. این تحقیق در فروشگاه بزرگ سیتی سنتر صورت گرفته است. و نتایج نشان می دهد که بین مدیریت مشتری مداری الکترونیک و سود و وفاداری مشتری و سرعت ارتباطات رابطه معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مشتری ، مشتری مداری ، شهروند الکترونیک ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک