شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکمورد مطالعه بانک ملت شهر تهران
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,278
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECEC07_056
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
گسترش فناوری اطلاعات وارتباطات (ICT) در تمامی ابعاد زندگی بشر تحولی بنیادین ایجاد کرده است و دنیای کنونی را در جریان یک انقلاب کامل قرار داده است. شبکه های جهانی و فناوری های پیشرفته ای رایان های، روش انجام کارها را متحول کرده اند. مطالعات متعددی، توسعه و پیشرفت بانکداری الکترونیکی و عملیاتش را توضیح داده اند. اما در زمینه شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتری به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی تحقیق اندکی انجام شده است یا اساساً تحقیقی انجام نشده است. این تحقیق در نظر دارد عوامل موثر بر استفاده از خدمات الکترونیکی را از دیدگاه مشتریان بررسی نماید و سپس یافته های تحقیق را با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره از جمله VIkOR فازی، اولویت بندی نماید. نتایج تحقیق نشان میدهد که مهمترین عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی: قصد استفاده، منفعت ادراک شده، نگرش مشتریان، سهولت استفاده، ریسک عملکردی، کنترل رفتار ادراک شده، هنجارهای ذهنی، ریسک مالی، ریسک زمانی، ریسک امنیتی و ریسک اجتماعی است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
لیلا معلمیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
علی مروتی
استادیار دانشگاه یزد
امیر خانلری
استادیار دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :