بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان

امروزه با توجه به اهمیت رضایتمندی مشتریان در بازاریابی، بانک ها نیز با تکیه بر افزایش کیفیت خدمات الکترونیکی درتلاش برای جلب نظر مشتریان و رضایتمندی آنان می باشند. تحقیق حاضر که پژوهشی میدانی است تاثیر کیفیت خدماتالکترونیک بر رضایتمندی مشتریان را نشان دهد. پژوهش حاضر از پرسشنامه 5 گزینه ای طیف لیکرت که بین 171 مشتری که از خدمات الکترونیک بانک صادرات گیلان شهر رشت استفاده می کنند بهره گرفته است. نتایج حاصل از این پرسشنامه هااز نرم افزارspssبر مبنای رگرسیون خطی جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. اطلاعات به دست آمده نشان داد که 5 فرضیه فرعی برمبنای متغیرهای مستقل پژوهش که شامل کارآیی، پاسخگویی، اجرا ، قابلیت اتکا و امنیت می باشند همگی بر رضایتمندی مشتریان مؤثرند و همچنین ابعاد کلی کیفیت خدمات الکترونیکی نیز بر رضایتمندی مشتریان مؤثر است

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی ، رضایتمندی ، مشتریان ، ابعاد کیفیت ، بانک صادرات